Optimaliser ditt nettsted for Black Friday og Cyber Monday!

Black Friday og Cyber Monday foregår siste fredag og påfølgende mandag i november hvert år. Er din nettbutikk klar for galskapen?

Her er en samlet statistikk for nettbutikker i Norge under Black Friday og Cyber Monday i 2019.

• I gjennomsnitt stod mobilen for 69,2 % av all trafikk under Black Friday 2019. I 2018 var det samme tallet 66 %.
• For Black Week 2019 som helhet stod mobilen for 69 % av trafikken.
• På det meste (Black Friday kl 0600) var 80 % av brukerne inne fra mobilen.
• Betalingskort ble brukt til å handle varer og tjenester for over 3,8 milliarder kroner

Konkurransen om kundene er tøff. Nå er det på tide å sørge for at nettbutikken din er optimalisert og klar for stor pågang.

Her er en sjekkliste for klargjøring av nettbutikken og de travleste dagene i året.

1. Hastighet og mobilvennlighet

Butikken din må være klar når det gjelder skalerbarhet og hastighet, for å håndtere økt trafikk. Sidene dine bør lastes raskt for å forhindre frustrasjon og at kundene dine forlater handlekurven og din nettbutikk. Sjekk lastetid på nettstedet ditt, fra gjengivelse av bilder til enkle sidevisninger. Forbrukere prioriterer nettstedshastighet og enkel navigering fremfor alt annet.

Mobil representerer en enorm mulighet og ikke minst potensielle fallgruver. Sørg for kontinuerlig overvåking av hvordan nettstedet ditt oppfører seg på mobil gjennom disse kritiske dagene.

Mobilsiden din skal være rask og enkel å navigere. Hvis du lager en stor Black Friday- eller Cyber ​​Monday-kampanje på nettstedet ditt, må du sørge for at mobilbrukere enkelt har tilgang til de beste tilbudene og ikke minst foretar kjøp. Sørg for at bilder og nettstedsdesign er optimalisert for mobil. Det siste du ønsker er frustrerte kunder som har utallige andre alternativer disse salgsdagene.

Konkurransen er som sagt beinhard og lønnsomheten kan avhenge av hvordan nettbutikken din presterer. De som er best forberedt har allerede brukt måneder på å få på plass markedsføringsplanene og har testet sine nettsteder for å sikre at de kan håndtere mye trafikk og transaksjoner.

Sjekk hastigheten på nettsiden din her

2. Status på varelager

Å selge ut (UTSOLGT!) varer du markedsfører på Black Friday eller Cyber ​​Monday, kan virke som et “godt” problem å ha, men det vil føre til frustrasjon hos brukerne og tapt salg, siden du ikke kan selge det du ikke har på lager.

For å unngå salg av varer som ikke er på lager, er det avgjørende å sørge for at nettbutikken din kommuniserer med varelageret ditt, slik at lageret blir synkronisert ved kjøp. Hvis nettbutikken din fortsetter å selge en vare som er utsolgt, vil du sannsynligvis ha mareritt om kundeservice.

HUSK å stressteste dine ordre- og lagerstyringssystemer, hvis du ikke allerede har gjort det.

3. Sjekk kassen

Under Black Friday og Cyber Monday skal du helst ikke gi brukerne en grunn til å forlate nettbutikken din til fordel for en konkurrent. En grunn til at dette kan skje er at kassen din viser seg å være for treg eller tungvint. Før salget starter må du ta deg tid til å fjerne unødvendige trinn under kassen som kan forstyrre brukerens i handleprosess.

Her er noen måter å forenkle kassen og øke fullføringen av handlekurven:

• Tillat brukere å fullføre kjøp uten å registrere seg
• Tilby så mange betalingsalternativer som mulig
• Tillat brukere å endre antall og enkelt fjerne produkter fra handlevogn
• Alt MÅ være mobilvennlig
• Angi tydelig totale fraktkostnader
• Vurder gratis frakt

4. Gjør nettbutikken lekker

Hver dag er en konkurranse om brukerens oppmerksomhet, under Black Friday og Cyber ​​Monday toppes dette. Jobb gjerne litt ekstra med design ditt for å markere de største kampanjene dine på forsiden av nettstedet.

Du har få sekunder til å gjøre et førsteinntrykk. Kundene dine må umiddelbart vite hva du tilbyr, spesielt for Black Friday og Cyber ​​Monday, og hvordan de kan handle. Forbrukere gidder ikke å lete etter de beste kampanjene på nettstedet ditt i løpet av disse salgsdagene. Du må sørge for at de er foran og i sentrum, med store engasjerende bilder og fremtredende knapper som får potensielle kunder til å engasjere seg.

Trenger du hjelp med nye eller eksisterende nettsider?
Les mer her

Vurder å fremheve kun et godt kjøp øverst på nettsiden din i stedet for en hel haug med forskjellige kampanjer. Dette kan være “dørterskelen” som vil gi deg et godt grep om kundene og få dem til å utforske resten av nettstedet.

5. Forbered deg

Det er gitt at du må oppskalere kundeservicen dine i løpet av disse dagene. Det vil være mange flere spørsmål, mange flere returer og mange flere problemer med kredittkort og frakt.

Vurder mer kundesupport, flere ansatte og teknisk personell på jobb for å oppdage feil, fikse feil, administrere varelager, utføre oppdateringer i din nettbutikk og kanskje også brannslukking.

6. Markedsfør din nettbutikk

Sosiale medier kan være en velsignelse for din nettbutikk. Husk at hvis du kjører annonser på Facebook og Instagram, jo mer engasjement du får gjennom annonsene dine, jo bedre gjør de det. Lag kampanjer som er engasjerende og delbare. Dette vil også skape mer trafikk til din nettbutikk under salgsdagene.

Side på Facebook for din bedrift?
Les mer her

En e-postmarkedsføringskampanje vil også være et godt virkemiddel til mer trafikk under salgsdagene. Lag den i god tid i forveien, helst en uke før salget starter. E-postmarkedsføring gir deg muligheten til å få direkte kontakt med dine lojale kunder og de som har sluttet seg til e-postlisten din. Dette gir deg muligheten til å gi dem en spesiell rabatt for deres lojalitet.

7. Logistikk i din nettbutikk

Dette vil være det travleste kvartalet i året. Sørg for at logistikkmedarbeiderne dine er forberedt på sending av store mengder pakker og helst så raskt som overhode mulig. Hvis du bruker en tredjeparts logistikkleverandør, bør du kjenne deres daglige kapasitet. Husk også å ha en reserveplan for en uventet flom av bestillinger.

8. Kryssalg

Black Friday og Cyber ​​Monday er perfekte dager for mersalg. Ikke forvent at kundene dine vil kjøpe det de ønsker og forlate din nettbutikk. Hvis du har en kunde som handler så bør du henvise dem til noe som naturlig passer sammen. Tenk sko og sokker, bukser og skjorter, maling og pensel. Hvis noen gjør et kjøp, er det noe annet de kan trenge i tillegg til det?

Det kan være lurt å lage forskjellige Black Friday- og Cyber ​​Monday-sider med relaterte produkter for kunder. Dette kan utgjøre store forskjeller i forhold til mersalg.

9. Send gratis

En måte å skille seg ut i løpet av Black Friday til Cyber ​​Monday er å tilby gratis frakt.

Gratis frakt har utviklet seg fra noe som er hyggelig å ha til et must-have for de fleste nettbutikker. Faktisk foretrekker et flertall av kunder å få gratis frakt framfor å få levert pakkene raskere. Gratis er ofte bedre enn raskt.

Høye fraktkostnader er den klart største grunnen til at handlevognen forlates. Gratis frakt har også vist seg å øke gjennomsnittlig ordreverdi, ordervolum og brutto handelsverdi. Det kan også være lurt å vurdere å tilby gratis frakt til enhver tid, ikke bare i høytiden.

10. Belønn dine mest lojale

Black Friday og Cyber ​​Monday er perfekte dager til en VIP-opplevelse for dine beste kunder. Dette er menneskene som pleier å gjøre gjentatte kjøp og større bestillinger, så sørg for å dra nytte av den økte spenningen og få dem til å føle seg ekstra spesielle.

Belønn dine mest lojale brukere med spesialtilbud kun for medlemmer, eller gi dem en eksklusiv side for å handle foran ikke-VIP-er. Vurder å gi dem en rimeligere frakt, enten gratis eller til og med gratis frakt over natten. VIP-kunder kan også få en spesiell kundeservice for raskere retur og mer personlig service.

Ved å følge disse rådene kan du sikre at din nettbutikk forblir konkurransedyktig for Black Friday og Cyber ​​Monday.